Clube TRES
Como uma estratégia de conteúdo pode tornar um programa de fidelidade mais claro, desejável e orientado à ação.
Contexto
O Clube TRES é o programa de fidelidade do grupo 3 Corações, onde consumidores acumulam benefícios ao cadastrar os códigos das embalagens de cápsulas de café e avançar entre diferentes categorias. Apesar de oferecer vantagens relevantes, a experiência apresenta oportunidades para comunicar melhor seu valor e orientar os usuários ao longo da jornada.
Desafio
Ao analisar a experiência do Clube TRES, identifiquei oportunidades em dois principais touchpoints da jornada. No ambiente digital, embora o programa ofereça benefícios relevantes, sua proposta de valor nem sempre é comunicada com clareza. No produto físico, a embalagem sinaliza a existência do Clube, mas a comunicação é discreta e dificulta a descoberta do código necessário para participação. Para investigar essas oportunidades, analisei a landing page, o fluxo de cadastro, a comunicação por e-mail e a experiência física de compra, adquirindo uma embalagem de cápsulas para observar a jornada na prática. A partir desses aprendizados, propus um redesign da experiência orientado por princípios de UX Writing, contemplando tanto os pontos de contato digitais quanto a interação com a embalagem.
Processo
O processo foi estruturado para compreender a experiência do Clube TRES antes de propor qualquer solução. A jornada foi analisada desde o primeiro contato com a embalagem até os principais pontos de interação digital, permitindo identificar como conteúdo, contexto e interface influenciam a percepção de valor do programa. A partir dessa análise, as oportunidades foram organizadas e traduzidas em uma estratégia de conteúdo orientada por princípios de UX Writing, servindo como base para o redesign dos principais pontos de contato da experiência.
Resultados e impacto esperado
O projeto resultou em um redesign da jornada do Clube TRES orientado por uma estratégia de conteúdo, abrangendo desde a landing page e o fluxo de cadastro até a experiência de registro de códigos, comunicação dos benefícios e interação com a embalagem física. As propostas buscaram tornar a comunicação mais clara, objetiva e contextualizada, aproximando a experiência da proposta de valor do programa de fidelidade e reduzindo os principais pontos de atrito identificados durante a análise. Por se tratar de um estudo conceitual, os resultados não foram validados em produção. Ainda assim, espera-se que as soluções contribuam para uma melhor compreensão da proposta de valor do Clube TRES, reduzam dúvidas ao longo da jornada, aumentem a descoberta e utilização do programa de fidelidade e fortaleçam a integração entre os canais físico e digital, favorecendo uma experiência mais consistente e orientada ao usuário.
